Politique de Retour

Retours et Réclamations

Vos droits lors du retour de marchandises et la procédure de réclamation selon le droit slovaque.

Version 1.0

Droit de Rétractation

Conformément à la loi n° 102/2014 Coll., vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises.

Conditions

·Marchandises non utilisées et non endommagées
·Emballage d'origine et étiquettes intacts
·Contenu complet, y compris les accessoires
·Formulaire de rétractation dûment rempli
·Preuve d'achat (facture)

Exclus du retour

·Marchandises faites sur mesure
·Marchandises avec scellés hygiéniques brisés
·Marchandises endommagées par le client
·Marchandises sans emballage ou étiquettes d'origine
·Articles en solde marqués « non échangeables »

Processus de retour étape par étape

1. Nous informer du retour

Dans les 14 jours, contactez-nous à info@kozuskovo.com ou remplissez le formulaire de rétractation.

2. Emballez les marchandises

Utilisez l'emballage d'origine ou un autre emballage approprié. Joignez le formulaire rempli et une copie de la facture.

3. Envoyez les marchandises

Adresse : UBfin&style, s.r.o., Levočská 866/20, 058 01 Poprad, République Slovaque. L'acheteur supporte les frais de retour.

4. Remboursement

Après réception et inspection, nous remboursons le prix, y compris les frais d'expédition standard les moins chers, dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation.

Réclamations et garantie

Conformément à la loi n° 250/2007 Coll., nous offrons une garantie de 24 mois à compter de la date de réception.

Délais

·Réclamations traitées sous 30 jours
·Réponse sous 3 jours ouvrables
·Inspecter les marchandises immédiatement après réception

Vos droits

·Réparation ou remplacement gratuit
·Remise sur le prix d'achat
·Remboursement pour les défauts importants

Coûts

·Réclamation justifiée : gratuite
·Réclamation injustifiée : à la charge du client
·Frais d'expédition pour les réclamations : à la charge du vendeur

Formulaire de rétractation

Envoyez le formulaire rempli par e-mail ou par courrier avec les marchandises retournées à UBfin&style, s.r.o., Levočská 866/20, 058 01 Poprad.

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer par e-mail ou par courrier avec les marchandises retournées.

UBfin&style, s. r. o.

Levočská 866/20

058 01 Poprad, Slovaquie

Je notifie par la présente (*) que je me rétracte (*) du contrat de vente des marchandises suivantes :

Nom du produit:

Numéro de commande:

Date de la commande:

Date de réception:

Nom du client:

Adresse:

E-mail:

Téléphone:

Compte bancaire (IBAN) pour le remboursement:

Date:

Signature (uniquement si envoyé sur papier):

(*) Biffer les mentions inutiles

Envoyez le formulaire rempli à :

info@kozuskovo.com