Devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento

Según la Ley n.º 102/2014 Coll., tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

Condiciones

• ·Mercancía sin usar y sin daños
• ·Embalaje y etiquetas originales intactos
• ·Contenido completo, incluidos los accesorios
• ·Formulario de desistimiento cumplimentado
• ·Prueba de compra (factura)

Excluidos de la devolución

• ·Mercancía hecha a medida
• ·Mercancía con sellos higiénicos rotos
• ·Mercancía dañada por el cliente
• ·Mercancía sin embalaje o etiquetas originales
• ·Artículos en oferta marcados como "no intercambiables"

Proceso de devolución paso a paso

1. Notifíquenos la devolución

En un plazo de 14 días, póngase en contacto con nosotros en info@kozuskovo.com o rellene el formulario de desistimiento.

2. Empaquete la mercancía

Utilice el embalaje original u otro adecuado. Adjunte el formulario cumplimentado y una copia de la factura.

3. Envíe la mercancía

Dirección: UBfin&style, s.r.o., Levočská 866/20, 058 01 Poprad, República Eslovaca. El vendedor asume los gastos de devolución.

4. Reembolso

Tras la recepción e inspección, le reembolsaremos el precio, incluido el coste de envío estándar más económico, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del desistimiento.

Reclamaciones y garantía

Según la Ley n.º 250/2007 Coll., ofrecemos una garantía de 24 meses a partir de la fecha de recepción.

Plazos

• ·Reclamaciones tramitadas en un plazo de 30 días
• ·Respuesta en un plazo de 3 días hábiles
• ·Inspeccionar la mercancía inmediatamente tras la recepción

Sus derechos

• ·Reparación o sustitución gratuita
• ·Descuento sobre el precio de compra
• ·Reembolso por defectos graves

Costes

• ·Reclamación justificada: gratuita
• ·Reclamación injustificada: a cargo del cliente
• ·Envío por reclamaciones: a cargo del vendedor

Formulario de desistimiento

Envíe el formulario cumplimentado por correo electrónico o postal junto con la mercancía devuelta a UBfin&style, s.r.o., Levočská 866/20, 058 01 Poprad.