Sledování objednávky a zásilky

Každá objednávka u nás projde několika stavy. O každé důležité změně vás informujeme e-mailem (a volitelně i SMS).

• Přijatá — objednávku jsme zaevidovali a zpracováváme ji.
• V přípravě — produkt balíme a připravujeme k odeslání.
• Odeslaná — zásilka byla předána dopravci a dostáváte sledovací číslo.
• Doručená — balík byl převzat vámi nebo na výdejním místě.

Po odeslání zásilky vám automaticky přijde e-mail se sledovacím číslem (tracking number) a přímým odkazem na portál dopravce.

Sledovací číslo najdete také ve svém účtu v sekci Moje objednávky u konkrétní objednávky.

Zásilky odesíláme přes kurýra Packeta. Stav zásilky můžete kdykoli zkontrolovat na stránce tracking.packeta.com zadáním vašeho sledovacího čísla.

Pokud by zásilka nepřišla v očekávaném termínu, kontaktujte nás na info@kozuskovo.com. S dopravcem zahájíme reklamační řízení a budeme vás průběžně informovat.