Seguimiento del pedido y del envío

Cada pedido pasa por varios estados. Te notificamos cada cambio importante por correo electrónico (y opcionalmente por SMS).

• Recibido — hemos registrado el pedido y lo estamos procesando.
• En preparación — estamos empaquetando el producto y preparándolo para el envío.
• Enviado — el paquete se ha entregado al transportista y recibes un número de seguimiento.
• Entregado — el paquete ha sido recibido por ti o en un punto de recogida.

Tras el envío recibes automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo al portal del transportista.

También encontrarás el número de seguimiento en tu cuenta, en la sección Mis pedidos, junto al pedido específico.

Enviamos a través del mensajero Packeta. Puedes comprobar el estado del paquete en cualquier momento en tracking.packeta.com introduciendo tu número de seguimiento.

Si el paquete no llega en el plazo previsto, contáctanos en info@kozuskovo.com. Iniciaremos una reclamación con el transportista y te mantendremos informado.