Suivi de commande et d'expédition

Chaque commande passe par plusieurs statuts chez nous. Nous vous informons de chaque changement important par e-mail (et éventuellement par SMS).

• Reçue — nous avons enregistré la commande et la traitons.
• En préparation — nous emballons le produit et le préparons pour l'expédition.
• Expédiée — le colis a été remis au transporteur et vous recevez un numéro de suivi.
• Livrée — le colis a été reçu par vous ou à un point de collecte.

Après l'expédition, vous recevez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi et un lien direct vers le portail du transporteur.

Vous trouverez également le numéro de suivi dans votre compte dans la section Mes commandes à côté de la commande spécifique.

Nous expédions via le transporteur Packeta. Vous pouvez vérifier le statut du colis à tout moment sur tracking.packeta.com en saisissant votre numéro de suivi.

Si le colis n'arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous à info@kozuskovo.com. Nous lancerons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé.