Sledovanie objednávky a zásielky

Každá objednávka prejde u nás niekoľkými stavmi. O každej dôležitej zmene vás informujeme e-mailom (a voliteľne aj SMS).

• Prijatá — objednávku sme zaevidovali a spracovávame ju.
• V príprave — produkt balíme a pripravujeme na odoslanie.
• Odoslaná — zásielka bola predaná dopravcovi a dostávate sledovacie číslo.
• Doručená — balík bol prevzatý vami alebo na výdajnom mieste.

Po odoslaní zásielky vám automaticky príde e-mail so sledovacím číslom (tracking number) a priamym odkazom na portál dopravcu.

Sledovacie číslo nájdete aj vo svojom účte v sekcii Moje objednávky pri konkrétnej objednávke.

Zásielky odosielame cez kuriéra Packeta. Stav zásielky môžete kedykoľvek skontrolovať na stránke tracking.packeta.com zadaním vášho sledovacieho čísla.

Ak by zásielka neprišla v očakávanom termíne, kontaktujte nás na info@kozuskovo.com. S dopravcom začneme reklamačné konanie a budeme vás priebežne informovať.